Vrácení a refundace

Vrácení peněz

U většiny položek, v nepravděpodobném případě, že by se váš produkt ukázal jako vadný, nám jej můžete vrátit a my vám vrátíme peníze nebo vám jej vyměníme do 30 dnů od obdržení zboží.

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být produkt nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v originálním balení.

Vrácení zboží

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaši vrácenou položku obdrželi. Také vás budeme informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena nebo zamítnuta.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do určitého počtu dnů.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou platbu, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet.
Pak kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty – někdy trvá nějakou dobu, než bude vrácená částka oficiálně zaúčtována.
Pak kontaktujte svou banku – než se vrácené peníze stanou viditelnými, často trvá nějakou dobu zpracování.

Pokud jste vše výše uvedené udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese info.grotox@proton.me.

Výměny

Produkty vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejnou položku, zašlete nám prosím e-mail prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Náklady na zpáteční dopravu

Kontaktujte nás prosím na adrese info.grotox@proton.me. Zašleme vám e-mailem pokyny, kam máte produkt zaslat k vrácení.